Mereka berkeliaran di bagian bawah dompet, terkadang sampai terlupakan… Dan bersama mereka, keuntungan mereka. Dalam beberapa minggu, antara bulan Januari dan Maret, banyak kumpulan hadiah kartu loyalitas akan dimulai dari awal. Beberapa sudah kadaluwarsa: seperti yang terjadi di Monoprix sejak 31 Desember. Namun, jangan panik, masih ada waktu untuk menggunakan dana Anda di sebagian besar merek lain.
Di Picard, saldo kartu loyalitas berakhir pada tanggal 31 Januari, sedangkan saldo kartu Carrefour dan Intermarché ditutup pada tanggal 1 Januari.eh Berbaris. Di Leclerc tidak ada tanggal pasti: kumpulan hadiah akan habis masa berlakunya setelah dua belas bulan tanpa aktivitas kartu loyalitas. Ketentuan yang dapat ditemukan pada ketentuan umum masing-masing toko. Dan banyak konsumen yang khawatir. “Orang Prancis rata-rata memiliki tiga kartu loyalitas per orang,” kata Gaëlle Pantin-Sohier, guru-peneliti di Angers University School of Management. Sebuah fenomena yang diperparah dengan meningkatnya dematerialisasi kartu-kartu ini, yang kini dengan mudah disimpan di ponsel. Menurut Barometer Loyalitas yang dilakukan oleh Brevo dan Ifop, pada tahun 2024, 81% anak berusia 18-49 tahun menganggap memilikinya di dompet digital bermanfaat.
25 hingga 30% poin loyalitas tidak pernah digunakan
Masih menurut penelitian ini, 87% orang Prancis terdaftar di setidaknya satu program loyalitas. Sedangkan untuk bisnis, 64% di antaranya menawarkannya. Jika sistem ini tersedia di banyak sektor – mulai dari pakaian siap pakai hingga wewangian, termasuk rekreasi, transportasi dan katering – distribusi massal masih menjadi yang paling menarik. Di antara peserta penelitian, 94% memiliki kartu loyalitas supermarket. Pakaian siap pakai berada di posisi kedua, dengan 59%.
Uang kembalidiskon, voucher, kumpulan hadiah, hadiah… Begitu banyak “tambahan kecil” yang sangat membebani anggaran rumah tangga. “Secara keseluruhan, pemegang saham sering kali adalah keluarga atau orang-orang yang mencari penawaran bagus,” kata Annie Banikema-Sow, guru-peneliti ilmu manajemen di Universitas Évry. Namun kelebihan tersebut tidak selalu dimanfaatkan. Menurut perusahaan Eagle Eye, 25 hingga 30% poin loyalitas tidak pernah digunakan, di Prancis dan luar negeri. Jumlahnya bisa mencapai 100 atau 150 euro untuk pelanggan paling sering.
Keluarga yang mengandalkannya
“Keluarga yang menghitung segalanya dan memperhatikan jumlah hadiah terkadang dapat melakukan belanja akhir bulan berkat jumlah ini,” kenang Gaëlle Pantin-Sohier. Oleh karena itu, bagi rumah tangga seperti ini, jarang sekali mereka kehilangan kucingnya, karena mereka sangat bergantung padanya. Sebaliknya, kelupaan atau pengetahuan yang buruk tentang kondisi penggunaan sering kali menjadi penyebab hilangnya manfaat ini. Informasi jarang dikemukakan pada saat keanggotaan.
Menurut barometer Observatorium Loyalitas dan Loyalitas Pelanggan, yang diterbitkan pada November 2025, di antara gangguan yang terkait dengan program loyalitas, berakhirnya poin dan hadiah merupakan keluhan utama. “Hal ini menimbulkan emosi negatif karena pelanggan merasa seperti telah dirampok,” tambah pakar perilaku konsumen tersebut.
Untuk membatasi rasa frustrasi ini, beberapa merek memperkuat komunikasi mereka. Poster di resepsi dan di kasir toko, pengingat rutin yang dikirim melalui email, SMS, dan pemberitahuan di aplikasi mulai pertengahan November… Carrefour mengklaim akan meningkatkan tindakannya untuk “memberi informasi terbaik” kepada pelanggannya sebelum kumpulan hadiah mereka habis masa berlakunya. “Mereka yang memiliki jumlah lebih dari 10 euro akan dihubungi melalui surat mulai pertengahan Januari,” jelas merek tersebut, yang di situsnya membanggakan memiliki 14 juta konsumen yang terdaftar dalam program loyalitasnya. “Mereka yang mengumpulkan poin untuk pembelian besar di kemudian hari seringkali paling berisiko kehilangan poin tersebut,” catat Annie Banikema-Sow. Dengan kata lain, agar jumlah tersebut tidak hilang, lebih baik gunakan kucing Anda secara teratur.
