Perlukah kita ekstra hati-hati dalam platform penjualan online? Pengguna Vinted dan Leboncoin telah memperingatkan dalam beberapa minggu terakhir tentang penipuan penggantian biaya dengan bantuan kecerdasan buatan (AI). Bagaimana cara kerjanya? Pembeli menerima paketnya kemudian menyatakan perselisihan atas aplikasi tersebut dengan mengirimkan ke platform gambar produk yang diterima yang rusak, yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan. Jika platform memutuskan mendukungnya, dia kemudian mendapatkan pengembalian dana sambil tetap menyimpan barang yang diterima.
Peringatan tersebut datang pada awal Maret dari editor Vincent Lautier. Di situs mac4ever.com dan di X, dia menceritakan kesialan yang dialami di Vinted oleh salah satu temannya, yang dia panggil Jessica. Yang ini menjual buku Dapur penyihir delapan euro. Namun setelah paket diterima, pembeli membuka sengketa dan menyatakan buku rusak. Dia melampirkan permintaannya sebuah gambar “yang dihasilkan secara kasar oleh kecerdasan buatan”, kata Vincent Lautier. Kita melihat bukunya, meski sampulnya keras, kusut seluruhnya, mirip buku sihir tua.
“Sangat sedikit kasus” menurut platform tersebut
Vincent Lautier kemudian menghubungi layanan pelanggan di akun temannya untuk menjelaskan situasinya. “Foto yang diberikan pembeli jelas dihasilkan oleh AI. Itu penipuan. Minta dia untuk memberikan foto buku di tangannya Anda tidak akan mendapat air mata yang sama,” tulisnya. Tapi Vinted memutuskan untuk mendukung pembeli. “Setelah menganalisis foto yang diberikan oleh pembeli, kami sampai pada kesimpulan bahwa barang tersebut tidak dikemas dengan benar. » “Karena barang rusak karena kemasan yang tidak memadai, kami terpaksa membatalkan transaksi dan mengembalikan uang pembeli. Dalam kasus seperti ini, penjual tidak berhak atas kompensasi,” jelas Vinted.
Kisah Jessica – yang akhirnya mendapatkan pengembalian dana dari Vinted setelah pemberitaan media mengenai perselingkuhan ini – telah dilihat lebih dari dua juta kali di X dan menuai banyak komentar. Pengguna internet lainnya melaporkan bahwa mereka telah menjadi korban dari praktik yang sama. “Saya juga punya hal yang sama. Pembeli mengirimkan foto yang pasti dimodifikasi oleh AI dan meskipun foto saya sebagai bukti, Vinted setuju dengannya,” lapor seorang pengguna internet. Namun, meminta pengembalian dana palsu dianggap sebagai penipuan di Prancis dan dapat dihukum lima tahun penjara dan denda sebesar 75.000 euro.
Dihubungi, Vinted memastikan bahwa situasi ini “tetap marjinal” di platformnya yang memiliki 23 juta pengguna di Prancis. “Setiap pengaduan diperiksa berdasarkan kasus per kasus. Kami menggabungkan cara teknis dan manusia untuk mendeteksi dan menangani potensi penyalahgunaan,” ia juga menjelaskan, seraya menambahkan bahwa “alat-alat ini terus ditingkatkan” untuk menjamin “lingkungan yang aman dan dapat diandalkan” bagi para anggotanya.
Wacana serupa terjadi di Leboncoin, yang menyatakan bahwa mereka telah mengamati “sangat sedikit kasus di mana foto yang dilampirkan pada file litigasi tampaknya telah direkayasa atau dibuat secara artifisial”. Situs iklan baris hingga saat ini “belum menerima laporan pengguna yang signifikan mengenai hal ini”. Leboncoin memastikan bahwa file litigasi dan dokumen pendukung “dianalisis secara manual oleh tim kami” dan “pada file tertentu” AI digunakan sebagai “bantuan tambahan”.
Konten AI semakin sering
Bentuk penipuan baru ini menunjukkan kesulitan platform penjualan online dalam mengatasi masuknya konten yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan. Pasalnya selama beberapa bulan AI juga telah digunakan dalam iklan yang dipasang oleh penjual. “Kami memang mengamati kedatangan AI generatif, dalam proporsi yang wajar,” Leboncoin menegaskan. Di TikTok, ratusan video yang mempromosikan “tips” untuk menjual lebih baik di Vinted membahas penggunaan kecerdasan buatan untuk menghasilkan foto usang, menghilangkan lipatan, atau bahkan memberi latar belakang putih. Risikonya terkadang menimbulkan penipuan nyata: beberapa iklan yang dibuat dengan AI sebenarnya menyembunyikan pakaian kelas bawah dari Shein atau Temu. Menurut penelitian Crédoc yang diterbitkan pada bulan Februari, 32% pengguna internet telah terkena penipuan online terkait pembelian produk dan 15% telah menjadi korbannya.
Penggunaan AI untuk “memperbaiki item secara visual” “tidak dilarang” asalkan “mematuhi ketentuan umum kami dan mencerminkan item yang dijual dengan tepat”, kata Vinted, namun menjamin bahwa “setiap penggunaan AI yang menyesatkan atau menipu” adalah “sangat dilarang dan ditanggapi dengan sangat serius”. Untuk menghindari penipuan, Vinted dan Leboncoin menyarankan agar anggota mengambil foto barang dan paket sebelum pengiriman. Nasihat yang sama berlaku untuk pembeli, setelah menerima dan membuka paket yang diterima. Sebelum membeli, perhatikan detail, tekstur, atau bayangan yang tidak konsisten yang mungkin terlihat di foto. Anda dapat meminta foto atau informasi tambahan kepada pembeli.
