Ini adalah kisah tentang a perjalanan impian ke Mesiryang berubah menjadi mimpi buruk nyata, karena berbagai alasan. Seperti yang diceritakan oleh media Swiss, Blick, seorang warga Aargau saat ini harus berjuang melawan penyakit, namun juga mendapatkan uangnya kembali. Semuanya bermula pada Agustus 2025 ketika pria Swiss berusia 56 tahun ini memesan perjalanannya ke Negeri Firaun. Pada saat itu, semuanya berjalan baik baginya, tetapi beberapa minggu kemudian, dia mandi air dingin: karena kram perut, dia menjalani MRI dan dokter menemukan dia menderita tumor.
Dengan sangat cepat, dia memulai kemoterapi, “didukung dengan baik” pada awalnya, tapi dia kambuh. Operasi darurat, karena ususnya dilubangi tumor, ia kemudian terjatuh ke dalam koma dimana dia akan tinggal selama 22 hari. Dia kemudian memiliki peluang yang sangat kecil untuk bertahan hidup, jelas Blick. Namun ketika dia sadar kembali dan ingat bahwa dia telah memesan perjalanan pada akhir November, dia dengan sendirinya memutuskan untuk membatalkan semuanya. Dia mulai dengan hotel di mana dia tidak punya masalah mendapatkan penggantian. Namun ketika dia menangani tiket pesawatnya, ceritanya tidak sama.
Tiket 1.500 euro
Namun, pria berusia lima puluh tahun itu telah melakukan segalanya sesuai aturan: mengirimkan file medis, foto dirinya dalam keadaan koma…tapi dia tidak mendapat tanggapan pada minggu-minggu pertama, sampai layanan pelanggan perusahaan, Swiss Air, datang. “Swiss tidak memberikan pengembalian uang penuh karena alasan medis. Hanya pajak atas tiket yang tidak digunakan yang dikembalikan.” Secara total, pria tersebut telah membayar hampir 1.500 euro untuk tiga tiket (istri dan putranya menemaninya).
Situasi yang memberontak dan “memalukan” Menurutnya, apalagi perjalanan itu baru akan dilakukan pada Februari 2026. Namun, dia sudah mewujudkannya permintaan pengembalian dana tiga bulan lalucukup untuk memberi waktu bagi perusahaan untuk mencari pelanggan lain. Selain itu, dia telah mengambil asuransi perjalanan… yang masa berlakunya habis ketika dia koma. Kalau dia bilang siap bayar biaya administrasi, ya “tidak dapat diterima” baginya untuk melakukannya “kehilangan seluruh harga tiket”.
kemunduran Swiss
Namun, menurut Blick, pada awalnya, perusahaan Swiss itu keras kepala. Sebagai tanggapan, dia hanya menunjukkan hal itu “alasan individu pembatalan oleh pelanggan kami tidak mempengaruhi ketentuan pengembalian dana tiket”. Tanpa keringanan hukuman lebih lanjut, mereka menyoroti ketentuan penjualan dan berbagai jenis tiket yang dijualnya. “Kami menyajikan kemungkinan-kemungkinan ini dengan jelas dan transparan di bagian atas halaman”dia membenarkan dirinya sendiri.
Akhirnya, setelah pemberitaan media mengenai perselingkuhan tersebut, Swiss kembali dan memutuskan untuk mengganti uang pelanggan yang sakit, dengan menyebutkan bahwa itu miliknya “takdir sangat menyentuhnya dan (dia ingin) menunjukkan kepadanya dukungan kami selama masa sulit ini”. Dukungan yang sangat dia butuhkan. Jika situasinya stabil, ia harus dipindahkan ke rumah sakit khusus untuk menjalani operasi baru pada bulan April. Dalam beberapa bulan, dia mungkin berharap bisa menginjakkan kaki di tanah piramida. Dengan Swiss?
>> Layanan kami – penerbangan dibatalkan / tertunda, apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi?
