“Karena saya berharga”, sebuah slogan yang diketahui semua orang, dipasang di tempat-tempat iklan di Perancis dan di seluruh dunia, sebuah simbol kekuatan dan ruang lingkup kerajaan L’Oréal. Dengan tujuh miliar produk terjual setiap tahun secara internasional dan omzet sebesar 44 miliar euro pada tahun 2025, grup ini sejauh ini merupakan yang nomor satu di dunia dalam industri kosmetik. Edisi terbaru acara “Investigasi Tunai”, yang disiarkan Selasa malam ini di France 2, membahas di balik layar raksasa yang berturut-turut menempatkan pendirinya, Eugène Schueller, putrinya, Liliane Bettencourt, dan kemudian cucunya, Françoise Bettencourt Meyers, di antara orang-orang terkaya di planet ini.
Pada awal kesuksesan industrinya, Eugène Schueller, seorang ahli kimia muda asal Alsatian, memilih untuk menyebut bisnis kecilnya sebagai Perkumpulan Pewarna Rambut Tidak Berbahaya Prancis, mengacu pada pewarna rambut aman yang telah ia bantu kembangkan, tidak seperti yang dipasarkan pada saat itu, sering kali berbahan dasar hidrogen peroksida. Namun, lebih dari satu abad kemudian, Élise Lucet dan timnya mengklaim telah menemukan jejak komponen kimia yang berpotensi berbahaya di banyak produk pewarna L’Oréal, yang menghasilkan omzet sebesar 3,5 miliar euro.
Krim anti penuaan: tes yang tidak meyakinkan
Sedangkan untuk krim, serum, dan ampul lainnya dalam rangkaian produk andalan Revitalift, selama tiga dekade L’Oréal telah menjanjikan, jika bukan peremajaan, setidaknya efek anti penuaan. “Investigasi Tunai” menguji keefektifannya dan terutama realitas dari janji pengurangan kerutan, di laboratorium Spanyol, satu-satunya laboratorium yang menerima pendekatan pertunjukan tersebut. Sebuah tes yang tidak terbukti meyakinkan bahkan dengan munculnya bintik-bintik, membenarkan pengamatan seorang dokter kulit, yang tidak menemukan satupun inovasi yang dipromosikan oleh L’Oréal.
Jika pimpinan kelompok tidak langsung menanggapi wartawan “Investigasi Tunai”, mereka tetap melakukan pembelaan secara tertulis, khususnya terkait janji peremajaan 30% yang tertera pada produk tertentu. “Ini adalah persentase perbaikan yang diukur secara khusus pada kerutan, di area sekitar mata. Ini adalah skor keseluruhan yang memperhitungkan beberapa parameter,” kata mereka tanpa memberikan rincian lebih lanjut.
Empat juta produk ini telah terjual di Prancis pada tahun 2025 saja. Berkat jejaring sosial, L’Oréal kini berhasil mengarahkan rangkaian produknya, yang awalnya ditujukan untuk kulit dewasa, ke konsumen yang semakin muda. Sebelum adanya influencer, L’Oréal telah lama menggunakan iklan dan inspirasi bintang untuk mempromosikan produknya. Dari aktris Eva Longoria, model Kendall Jenner dan Heidi Klum, hingga pembalap Formula 1 Carlos Sainz Jr.
Penguji anonim palsu
Kelompok ini juga menggunakan lusinan penguji anonim untuk mempromosikan efek produk mereka. Namun, “Investigasi Tunai” mengungkapkan bahwa orang-orang anonim ini sebenarnya adalah aktor dan model profesional, seperti Cathy Andrieu, yang dikenal karena perannya dalam sitkom. Helene dan teman-temannya. “Investigasi Tunai” juga melihat kewajiban yang harus dihormati oleh para muse ini dan imbalan yang diterima untuk mempromosikan merek tersebut. Grup L’Oréal mengkonfirmasi melalui “Investigasi Tunai” bahwa para penguji memang orang-orang yang dibayar. “Kami mengonfirmasi bahwa penembakan ini selalu dilakukan di hadapan petugas pengadilan,” jawab L’Oréal lagi mengenai kemungkinan permintaan yang diajukan kepada model sebelum penembakan.
Terakhir, program ini mengungkap praktik manajerial yang berlaku di dalam grup, yang sebenarnya tidak sejalan dengan nilai-nilai kekeluargaan yang dianjurkan oleh L’Oréal kepada sekitar 90.000 karyawannya.
“Investigasi Tunai: L’Oréal: karena mereka menjualnya dengan baik kepada kami”, Selasa ini 31 Maret pukul 21:10 di France 2 dan di france.tv. Pertunjukan akan dilanjutkan dengan debat yang dimoderatori oleh Élise Lucet.
