Sebuah perjalanan yang akan diingat penumpang. Berangkat dari Nice, Senin tanggal 30 Maret malam, a kereta harus mencapai Paris dalam beberapa jam. Mereka tidak pernah tiba. Dan untuk alasan yang bagus, saat dia sedang mengemudi jalankonvoi itu terjebak di sebuah terowongan di pintu keluar Marseille. Alasannya? A “kecelakaan pribadi”kata itu SNCF di Agence Radio Perancis. Hasilnya: pemudik dan staf terjebak selama delapan jam.
Seorang jurnalis dari info perancishadir di kapal, menjelaskan bahwa kereta “mengrem segera” sekitar jam 7:30 malam dan tidak pernah “bisa memulai kembali”. Perusahaan kereta api menegaskan: “Kecelakaan pribadi terjadi kemarin malam di pintu masuk terowongan Marseille sekitar jam 8 malam, menyebabkan kereta yang bersangkutan berhenti berjalan dan penundaan di jalur Marseille/Paris.” Menurut wartawan, para pemudik harus bersabar hingga pukul 4 pagi
Kurangnya informasi, SNCF menjelaskan
Selain ketidaknyamanan karena terjebak selama berjam-jam, penumpang juga harus menghadapi masalah teknis di kapal “dengan lampu menyala dan mati”lanjut saksi. Parahnya lagi, informasi mengenai alasan penutupan tersebut diberikan “sangat terlambat”.
Selasa 31 Maret, SNCF tidak gagal menjelaskan dirinya sendiri. Ini dimulai dengan “sebuah pemikiran untuk almarhum dan untuk keluarga serta orang-orang yang mereka cintai”. Kemudian, dia menyayangkan keterlambatan penyidikan yang dilakukan polisi. Yang terakhir dimasukkan jam lima sebelum mengizinkan dimulainya kembali kereta, yang membutuhkan waktu tiga jam lagi untuk berangkat. Biasanya acara seperti itu berlangsung antara 2,5 dan 3 jam. Selain itu, jika staf tidak dapat memberi tahu penumpang tentang kemajuan penyelidikan, itu karena mereka sendiri masih belum diketahui.
Terakhir, SNCF memastikan bahwa tiket kereta masing-masing penumpang “akan diganti, atau bahkan diberi kompensasi 150%”. Mereka yang tidak dapat menangkap koneksi mereka juga akan diberi kompensasi yang sesuai.
>> Layanan kami – penerbangan dibatalkan / tertunda, apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi?
