Sebuah perjalanan yang penumpang akan mengingatnya. Pelanggan reguler SNCF mengetahui hal ini dengan baik: kereta bisa saja terlambat. Berangkat dari stasiun Montparnasse di Paris, TGV Inoui 8087 terhenti di tengah lintasan, hanya sekitar tiga puluh menit setelah pemberangkatan. Penyebabnya: kecelakaan diri di jalur berkecepatan tinggi. Sejauh ini tidak ada yang luar biasa. Namun, seorang tamu terhormat hadir dalam perjalanan menuju Saint-Malo, presiden SNCF Jean Castex.
Di akun LinkedIn-nya, Maxime Mercier, kaptenyang bertugas pada Kamis, 15 April ini, menceritakan bagaimana pengalamannya bos telah berupaya untuk memastikan bahwa penumpang tidak melewatkan apa pun selama penantian yang sangat panjang. “Kami membagikan nampan makanan kepada pelanggan TGV ini”dia menjelaskan. Apalagi mereka menjamin penumpang “Kami sangat senang, meskipun ada penundaan ini, atas makanan yang dibawakan oleh Presiden Grup SNCF”.
4 jam 30 terlambat tiba di Saint-Malo
Setelah satu jam menunggu, kereta dapat berangkat menuju Paris mengambil jalur klasik yang menghubungkan ibu kota ke Rennes. “Situasi yang sangat terganggu namun dapat diatasi berkat keterlibatan seluruh jaringan kereta api dan juga, dan yang terpenting, berkat kesabaran para pelanggan tercinta kami yang memilih untuk menggunakan kereta SNCF Voyageurs dalam perjalanan mereka”bersaksi karyawan SNCF.
Masih dalam postingannya di LinkedIn, Maxime Mercier mengakui hal itu“situasi yang terganggu mungkin saja terjadi, namun ekspektasi di baliknya tinggi dan itu normal”. Di sisi lain, segalanya akan menjadi lebih baik ketika kita memastikan “informasi, perjalanan di kapal, jaminan dan pemantauan insiden sedekat mungkin dengan kenyataan”. Cukup untuk membuatnya menyimpulkan: “Hidup kereta api apapun yang terjadi!” Kereta api, pada bagiannya, akhirnya tertunda 04:30 setibanya di stasiun Saint-Malo.
>> Layanan kami – penerbangan dibatalkan / tertunda, apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi?
