Ini adalah titik lemahnya, Trade Republic menciptakan layanan pelanggan setelah mendapat kritik

Sebuah keputusan yang semakin memberikan kredibilitas pada Trade Republic. Bank online Jerman, bahkan lebih kuat lagi dari satu juta pelanggan di Perancissedang merevolusi layanan pelanggannya, lima tahun setelah didirikan. Menurut siaran pers perusahaan yang dirilis Rabu 15 April, dukungan pelanggan nyata akan diberlakukan, termasuk bantuan telepon dengan penasihat manusia. “Layanan pelanggan baru tersedia 24/7, gratis, langsung di aplikasi Trade Republic. Pelanggan dapat menelepon atau mengobrol dengan penasihat nyata”menjelaskan Trade Republic yang merinci hal itu lebih dari 1.000 agen akan tersedia, “tersedia dalam delapan bahasa”.

Dukungan telepon Dan obrolan langsung dikerahkan saat ini di Perancis dan Belgia seperti yang dijelaskan oleh Vincent Grard, direktur Republik Perdagangan Perancis, pada X. “Pemantauan waktu nyata untuk setiap permintaan”direncanakan, jelasnya. Sebelum pendekatan baru ini, layanan pelanggan Trade Republic hanya memilikinya FAQ dan chatbot. Oleh karena itu, permintaan transfer PEA bisa memakan waktu beberapa bulan, jelasnya Android.

Untuk memantapkan hubungan dengan nasabahnya, bank juga menyiapkan a Dewan Pelanggan. Prinsipnya: undang sepuluh pelanggan sehingga mereka dapat mengetahui di balik layar perusahaan dan memberikan pendapatnya sambil melamar “fitur baru langsung ke manajemen”. Interaksi melalui saluran digital akan diperkuat melalui sesi tanya jawab langsungmemberikan suara pada fitur baru dan forum khusus reddit.

“Tujuan kami adalah menjadi platform referensi bagi seluruh simpanan nasabah kami. Kami telah sepenuhnya mendesain ulang layanan pelanggan kami. Inti dari layanan ini adalah penasihat terlatih yang secara pribadi mendukung klien”kata Christian Hecker, salah satu pendiri Trade Republic. “Selama dua belas bulan ke depan, kami ingin menawarkan layanan pelanggan terbaik di antara bank-bank di Eropa. Itulah tujuan kami.”

30+ fitur tambahan

Selain itu, pembaruan akan menawarkan lebih banyak 30 fitur baru. Diantaranya, pilihan yang lebih baik keamanan akun (kata sandi dan PIN yang lebih fleksibel, aplikasi otentikasi dua faktor), laporan pajak rinci dapat diunduh atau bahkan alat analisis baru untuk investor aktif sebagai laporan pajak terperinci baru dalam format spreadsheet.

>> Layanan kami – Untuk membantu Anda memilih SCPI terbaik, manfaatkan saran ahli gratis terima kasih kepada mitra kami