Pemberitahuan kepada pelanggan Bouygues Telecom: waspadalah terhadap hadiah beracun. Selama beberapa hari, operator telah memberlakukan penambahan opsi antivirus pada pelanggannya. Banyak dari mereka mendapat kejutan yang tidak menyenangkan saat menerima email yang mengumumkan kenaikan tagihan telepon sebesar 3 euro per bulan. Karena opsi yang dimaksud, disajikan sebagai “keuntungan baru”, membuahkan hasil yang baik. Ini adalah rangkaian keamanan Norton 360, yang membantu melindungi hingga lima perangkat (ponsel pintar, tablet, komputer) dari virus dan penjelajahan berbahaya. Jika layanan tersebut benar-benar ditawarkan pada bulan pertama, maka layanan tersebut dibayarkan untuk setiap bulan tambahan.
Masalah: modifikasi langganan pelanggan Bouygues Telecom dilakukan secara sepihak dan diaktifkan secara default, di luar bulan yang ditawarkan, tanpa penolakan resmi dari pelanggan. Dalam hal ini, untuk pelanggan yang baru saja diberitahu, penagihan tambahan 3 euro akan dimulai mulai 27 Mei 2026. Cukup untuk menimbulkan kehebohan yang dibagikan oleh beberapa orang di jejaring sosial. “Berapa banyak orang (terutama yang lebih tua) yang akan membayar tanpa menyadarinya? Ini bukan sebuah layanan, ini adalah teknik untuk mengikis secara diam-diam,” kemarahan seorang pengguna internet di
Praktek bisnis yang sah
Praktik komersial, yang didasarkan pada kelambanan konsumen yang kurang memperhatikan email, sebenarnya sudah mapan: kita berbicara tentang sistem opt-out (atau opsi penarikan). Pahami bahwa diamnya pelanggan sama dengan persetujuan, jika dia tidak maju untuk membatalkannya, debit langsung bulanan otomatis diberlakukan. Dan Bouygues Telecom sudah terbiasa melakukan hal itu. Tahun lalu, operator memutuskan untuk membebankan biaya pembatalan sebesar 5 euro kepada pelanggan paket B & You tanpa komitmen. Kesempatan bagi Free dan pendirinya, Xavier Niel, untuk beriklan dengan biaya lebih rendah di X.
Pada bulan Juli, rekan kami di Numerama mengungkapkan bahwa Bouygues menawarkan 20 gigabyte data seluler tambahan, dibandingkan kenaikan tagihan bulanan sebesar 2 euro, mengikuti logika komersial yang sama seperti untuk antivirus. Dan dalam hal meningkatkan rencana seluler stricto sensu, manuver tersebut, meskipun menimbulkan alis, sepenuhnya legal. Pasal L224-33 Kode Konsumen menetapkan bahwa pemasok berwenang untuk mengubah kontrak secara sepihak, jika dan hanya jika itu murni layanan “telekomunikasi”, seperti penambahan gigabyte, dengan ketentuan bahwa pelanggan diberitahu “pada media yang tahan lama”, setidaknya satu bulan sebelumnya. Dia kemudian bebas mengakhiri kontrak secara gratis dalam waktu empat bulan setelah kenaikan tagihan.
Bagaimana cara membatalkannya?
Namun, ketidakpastian hukum menyelimuti penambahan opsi yang tidak termasuk dalam cakupan komunikasi elektronik, seperti yang terjadi pada Bouygues Telecom dan Norton. Otoritas Pencegahan Penipuan (DGCCRF) menjelaskan bahwa “untuk penambahan langganan konten musik, akses ke perpustakaan online, atau penambahan perangkat lunak keamanan, operator harus mendapatkan persetujuan eksplisit dan sebelumnya” dari pelanggan. DGCCRF sendiri bergantung pada pasal L121-12 dari Kode Konsumen yang menyatakan bahwa “dilarang meminta pembayaran segera atau ditangguhkan atas barang atau jasa yang disediakan oleh seorang profesional tanpa harus ada perintah sebelumnya dari konsumen”.
Bagi Bouygues Telecom, tantangannya sekarang adalah membenarkan opsi barunya dengan mengklaim bahwa keamanan siber berhubungan dengan layanan komunikasi elektronik, sehingga menghormati pasal L224-33 Kode Konsumen… Jika satu atau lebih pelanggannya mengambil tindakan hukum. Bagi mereka yang tidak ingin berlangganan opsi ini, Anda harus menggunakan tautan pembatalan yang tertera di email atau menghubungi layanan pelanggan Bouygues Telecom di 1064, sebelum debit langsung pertama.
